Artykuły z kategorii: Media i badanie rynku

Jak kartonowe opakowanie z nadrukiem wpływa na pierwsze wrażenie i pamięć o marce
Media i badanie rynku

Jak kartonowe opakowanie z nadrukiem wpływa na pierwsze wrażenie i pamięć o marce

Moment doręczenia paczki przez kuriera często stanowi pierwszy w pełni fizyczny kontakt klienta ze sklepem internetowym. Zanim odbiorca dotknie zamówionego przedmiotu, jego dłonie spotykają się z zewnętrzną warstwą ochronną. Pudełko kartonowe przestaje być wyłącznie środkiem transportu, a staje się

Mystery shopping jako narzędzie oceny doświadczeń klientów i sprzedaży
Media i badanie rynku

Mystery shopping jako narzędzie oceny doświadczeń klientów i sprzedaży

Klient mówi „tylko się rozejrzę”, a po minucie wychodzi z pustymi rękami. Doradca twierdzi, że „zrobił wszystko jak trzeba”. Kierownik patrzy w raporty sprzedaży i widzi spadek. W takim układzie trudno ustalić, co naprawdę wydarzyło się na sali sprzedaży: czy zawiodły standardy obsługi, czy oferta,