Artykuły z kategorii: Media i badanie rynku

Mystery shopping jako narzędzie oceny doświadczeń klientów i sprzedaży
Media i badanie rynku

Mystery shopping jako narzędzie oceny doświadczeń klientów i sprzedaży

Klient mówi „tylko się rozejrzę”, a po minucie wychodzi z pustymi rękami. Doradca twierdzi, że „zrobił wszystko jak trzeba”. Kierownik patrzy w raporty sprzedaży i widzi spadek. W takim układzie trudno ustalić, co naprawdę wydarzyło się na sali sprzedaży: czy zawiodły standardy obsługi, czy oferta,